pendahuluan, menentukan kebutuhan pelanggan, menilai persepsi dan sikap pelanggan ( isu : reliabilitas dan validitas ), cara pembentukan kuesioner kepuasan pelanggan, contoh-contoh pembentukan kuesioner kepuasan pelanggan, dll.
buku ini berisi tentang mengetahui manajemen logistik,supply chain management,manajemen persediaan sistem logistik terpadu
PERAN MANAJEMEN ,ROIC,DAN PERTUMBUHAN
Buku ini membahas Pendahuluan, Sistem angkutan udara, Karakteristik industri, Analisis pasar, Analisis Operasi, Analisis armada dan infrastruktur, Analisis biaya dan pendapatan, Perkembangan usaha, dan Strategi.
membahas menanggulangi kompleksitas, dasar pemikiran bagi suatu kerangka baru, mengorganisasi pengetahuan untuk keputusan, ancangan deduktif dan ancangan sistem, peran logika,instuisi dan pengalaman, teori ahli prilaku, teori penelitian otak, pertimbangan etis, perspektif, beberapa konsep pokok, dll.