membahas paradigma baru customer service, satandar ISO 9001, customer service, perilaku konsumen, cara mengukur sikap dan perilaku konsumen, survei customer service satisfaction, metode survei, case studi asuransi jiwa, dll.
tujuan riset pemasaran, menentukan komponen riset pemasaran, tpe-tipe survey, proses pengujian hipotesis, model pemilihan kegiatan bisnis yang prospektif dan pemilihan lokasi.