pendahuluan, menentukan kebutuhan pelanggan, menilai persepsi dan sikap pelanggan ( isu : reliabilitas dan validitas ), cara pembentukan kuesioner kepuasan pelanggan, contoh-contoh pembentukan kuesioner kepuasan pelanggan, dll.
buku ini berisi tentang mengetahui manajemen logistik,supply chain management,manajemen persediaan sistem logistik terpadu
PERAN MANAJEMEN ,ROIC,DAN PERTUMBUHAN
Buku ini membahas Pendahuluan, Sistem angkutan udara, Karakteristik industri, Analisis pasar, Analisis Operasi, Analisis armada dan infrastruktur, Analisis biaya dan pendapatan, Perkembangan usaha, dan Strategi.
membahas menanggulangi kompleksitas, dasar pemikiran bagi suatu kerangka baru, mengorganisasi pengetahuan untuk keputusan, ancangan deduktif dan ancangan sistem, peran logika,instuisi dan pengalaman, teori ahli prilaku, teori penelitian otak, pertimbangan etis, perspektif, beberapa konsep pokok, dll.
membahas konsep dan ruang lingkup, permintaan dan penawaran jasa transportasi, transportasi dan distribusi fisik, biaya tarif angkutan, organisasi transportasi, pengusahaan angkutan, pemanfaatan teknologi modern, risiko dalam pengangkutan, QCD dalam sistrannas, metode transportasi dalam keputusan lokasi, dll.
pengertian brand dan personal brand, apa perlunya personal brand bagi karier, personal branding: semua adalah persepsi, jangan lakukan 3 kesalahan ini, dari mana harus dimulai, konten adalah raja, komunikasikan personal brand anda
membahas perkembangan dan unsur perangkutan, peran perangkutan, jenis perangkutan, perencanan perangkutan, pendataan masalah perangkutan, penaksiran, bangkitan lalu lintas, pembagian lalu-lintas, pembebanan jaringan jalan, pilihan moda, perparikan, perangkutan umum, dll.