Gaya APA
tjiptono, F.
(2008).
service management : mewujudkan layanan prima
(
1)
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
tjiptono, Fandy.
"service management : mewujudkan layanan prima".
1
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2008.
Text.