Gaya APA

morgan, R, L. (2005). MELAYANI PELANGGAN KECEWA : Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal (1). Jakarta: penerbit ppm.

Gaya MLA

morgan, Rebecca, L.. "MELAYANI PELANGGAN KECEWA : Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal". 1 Jakarta: penerbit ppm, 2005. Text.