Gaya APA
Akt, D, R, S, S. et al
(2005).
Service, Quality & Satisfaction
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Akt, Drs., R.A., Supriyono,, S.U.,. et al.
"Service, Quality & Satisfaction".
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2005.
Text.