Gaya APA
tjiptono, F.
(2008).
Service Management Mewujudkan Layanan Prima
(
2)
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
tjiptono, Fandy.
"Service Management Mewujudkan Layanan Prima".
2
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2008.
Text.