Gaya APA

Barnes, J, G. (2003). SECRETS OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT : Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan . Yogyakarta: Penerbit Andi.

Gaya MLA

Barnes, James, G.. "SECRETS OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT : Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan". Yogyakarta: Penerbit Andi, 2003. Text.