Gaya APA

APU, P, J, S, M. (2011). PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN (1). Jakarta: PT RINEKA CIPTA.

Gaya MLA

APU, Prof., J., Supranto,, M.A.,. "PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN". 1 Jakarta: PT RINEKA CIPTA, 2011. Text.