Gaya APA

MM, B, S, D, O, S. et al (2003). i-crm membina relasi dengan pelanggan.com (1). Yogyakarta: Penerbit Andi.

Gaya MLA

MM, Budi, Sutedjo, Dharma, Oetomo,, S.kom.,. et al. "i-crm membina relasi dengan pelanggan.com". 1 Yogyakarta: Penerbit Andi, 2003. Text.