Gaya APA

MBA, D, H, O, A, Y. (2005). customer service cara efektif memasukan pelanggan (1). Jakarta: PT Pradnya Paramita.

Gaya MLA

MBA, Drs., H., Oka, A., Yoeti,. "customer service cara efektif memasukan pelanggan". 1 Jakarta: PT Pradnya Paramita, 2005. Text.