Gaya APA

tjiptono, F. (2012). Service Management= Mewujudkan Layanan Prima (2). Yogyakarta: Penerbit Andi.

Gaya MLA

tjiptono, Fandy. "Service Management= Mewujudkan Layanan Prima". 2 Yogyakarta: Penerbit Andi, 2012. Text.