Gaya APA
tjiptono, F.
(2005).
prinsip-prinsip total quality service
(
5)
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
tjiptono, Fandy.
"prinsip-prinsip total quality service".
5
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2005.
Text.