Gaya APA
Griffin, J. (2005).
Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan (1).
Jakarta:
PENERBIT ERLANGGA.
Gaya MLA
Griffin, Jill.
"Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan".
1
Jakarta:
PENERBIT ERLANGGA,
2005.
Text.