Gaya APA

Yoeti, O, A. (2005). Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan (1). Jakarta: PT Pradnya Paramita.

Gaya MLA

Yoeti, Oka, A.. "Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan". 1 Jakarta: PT Pradnya Paramita, 2005. Text.