Gaya APA

Scott, D. (2005). Customer Satisfaction: Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan (1). Jakarta: penerbit ppm.

Gaya MLA

Scott, Dru. "Customer Satisfaction: Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan". 1 Jakarta: penerbit ppm, 2005. Text.