membahas definisi kualitas, sistem manajemen mutu, six sigma konsep DMAIC, alat-alat dalam kualitas, peta kontrol, acceptance sampling, desain eksperimen, kulitas pengembangan produk, dll.
BUKU INI MEMBAHAS KONSEP KUALITAS,INSTRUMEN MANAJEMEN KUALITAS,KEPUASAN PELANGGAN,PENGEMBANGAN PRODUK,BENCHMARKING,SISTEM MANAJEMEN KULITAS ISO-9000,TOTAL KUALITI MANAJEMEN,PENGENDALIAN KUALITAS STATISTIK
membahas sekilas perkembangan bisnis jasa, konsep dan definisi jasa, dll.
membahas tentang konsep dasar statistika dan probabilitas, pengertian kualitas, pengertian pengendalian kualitas, pengertian peta kendali, dll.
membahas kelahiran dan perkembangan waralaba, perkembangan waralaba di indonesia, waralaba dalam praktik: mereka yang"ter", alasan perusahaan mewaralabakan usaha, dll.
membahas keselamatan perjalanan (safety) dan keandalan, ketepatan waktu, kemudahan layanan, kenyamanan, kecepatan dan perpindahan keberadaan, energi, peningkatan produktivitas, dll.
Buku ini membahas Perencanaan perusahaan, Manajemen perubahan, Manajemen hubungan pelanggan, Pengambil keputusan dan pemecahan masalah, Manajemen keuangan, Manajemen internasional, Manajemen pemasaran, Perkembangan organisasi, Manajemen kinerja berfokus manusia, Perbaikan proses, Manajemen produk, Manajemen proyek, Manajemen kualitas, Manajemen strategis, Manajmen rantai penawaran, Manajemen wa…
membahas arti penting kualitas, kualitas dan daya saing perusahaan, manfaat dan motivasi penerapan manajemen kualitas, kecendrungan dan karakteristik manajemen kualitas yang akan datang, kerangka manajemen kualitas dalam era global, dll.
membahas definisi perilaku konsumen, klasifikasi konsumen, pengertian keterlibatan konsumen, definisi subbudaya, pengertian jasa, dll.