buku ini berisi tentang dasar-dasar six sigma, pengukuran kinerja organisasi, metode pengukuran dan analisis dalam six sigma, implementasi six sigma, dan contoh penerpan metode six sigma untuk proyek perbakan kinerja.
BUKU INI MEMBAHAS KONSEP KUALITAS,INSTRUMEN MANAJEMEN KUALITAS,KEPUASAN PELANGGAN,PENGEMBANGAN PRODUK,BENCHMARKING,SISTEM MANAJEMEN KULITAS ISO-9000,TOTAL KUALITI MANAJEMEN,PENGENDALIAN KUALITAS STATISTIK
membahas sekilas perkembangan bisnis jasa, konsep dan definisi jasa, dll.
membahas apa itu proyek?, lantas,apa itu manajemen proyek, siapa itu PM(manajer proyek), peranan PM dalam proyek, dll.
Buku ini berisi tentang arti dan peranan persediaan,strategi operasi persidiaa,teknik pengendalian persediaan,reorder point,aplikasi model persidiaan dalam bidang bisnis
PENGANTAR MANAJEMEN OPERASI, PERENCANAAN PRODUK DAN JASA,DLL