membahas pengertian dan pentingnya manajemen jasa dalam organisasi, model manajemen jasa, sembilan kunci keberhasilan dalam manajemen jasa, kepercayaan pelanggan komitmen pelanggan, kepuasan pelanggan, dll.
Buku ini membahas tentang letak strategis dunia arab dan suku sukunya, lembaga pemerintahan dan keemiran di jazirah arab,keyakinan dan kepercayaan bangsa arab, dll.