definisi perusahaan dagang, KPI dan Sistem Manajemen Kinerja, Indikator Kinerja Perusahaan Dagang, dan Contoh Penerapan KPI perusahaan dagang
Buku ini membahas Mengelola kinerja perusahaan di abad 21, Konsep sistem manajemen kinerja, Perancangan sistem manajemen kinerja, Kerangka kerja sistem manajemen kinerja, Keluaran organisasi, Proses internal, Kemampuan sumberdaya, Keterkaitan variable kerja, Kaji banding, Penerapan sistem manajemen kinerja, Contoh-contoh pernacangan sistem manajemen kinerja, dan Studi kasus.