membahas masalah pelayanan, kendala pelayanan, optimalisasi pelayanan, paradigma pelayanan, kebijakan peningkatan kualitas pelayanan, peran pendidikan dalam peningkatan kualitas sdm, faktor faktor pelayanan, dll.
buku ini berisi tentang dasar-dasar six sigma, pengukuran kinerja organisasi, metode pengukuran dan analisis dalam six sigma, implementasi six sigma, dan contoh penerpan metode six sigma untuk proyek perbakan kinerja.
organisasi sektor publik,konsep dasar pengukuran kinerja sektor publik, siklus pengukuran kinerja sektor publik, indikator kinerja, akuntabilitas kinerja, memperbaiki kinerja berbasis perilaku, kategori pengukuran kinerja, analisis anggaran, balance scorecard, performance audit, pengukuran kinerja pemerintahan daerah, penelitian kinerja sektor publik, dll.
membahas konsep indikator Kinerja, investor, pelanggan, pemasok, pemerintah, komunitas, pegawai, perusahaan.
membahas tujuan manajemen perawatan industri, konsep manajemen perawatan,permasalahan dalam perawatan, konsep perencanaan perawatan, pemahaman istilah perawatan, dll.
membahas era manajemen berbasis kinerja, pengertian manajemen berbasis kinerja, pengukuran kinerja sebagai elemen pokok manajemen berbasis kinerja, pengukuran kinerja dan akuntabilitas publik, dll.
Manajemen kinerja, mengukur kinerja berdasarkan Balanced Scorecard, pengukuran kinerja
membahas individu dan organisasi, manajemen SDM, kompetensi, budaya organisasi, sistem penghargaan,implementasi penerapan kompetensi, dll
ancangan marketing engineering,sepuluh teori pokok kepuasan pelanggan,faktor-faktor yang mempengaruhi strategi korporat,proses keputusan pembelian konsumen,proses definisi pasar,lima pola seleksi pasr sasaran,pemilihan strategi pemasran,dua sumber keunggulan bersaing,respon pasasr dan promosi penjual
membahas memahami problrm industri, mencermati peluang perguruan tinggi, membahas kasus IPM dalam bisnis, menjelaskan contoh kasus LBS (london business school), menerapkan strategi sukses eksekusi, dll.