Buku ini membahas dinamika bisnis jasa dan pentingnya pemasaran jasa, pemasaran jasa dan realisional, perilaku konsumen dalam konteks bisnis jasa, perumusan visi dan misi perusahaan jasa, segmentasai dan penentuan pasar sasaran jasa, strategi penentuan posisi jasa, bauran pemasaran jasa, strategi produk, mengelola lingkungan jasa, strategi penetuan harga jasa, saluran penyampaian/distribusi jas…
Buku ini membahas tentang pengertian jasa, menciptakan nilai melalui jasa, strategi pemasarqan jasa, dan mengintegrasikan pemasaran dengan bidang operasi dan manajemen sumber daya manusia.