Buku ini merupakan panduan untuk memudahkan pemvada dalam mengimplementasikan peningkatan kualitas berdasarkan ISO 9001 : 2000 meliputi berbagai topik yaitu memahahi sistem manajemen kualitas ISO 9001 :2000, persyaratan standar, petunjuk untuk pendokumentasian, petunjuk untuk peningkatan terus mene
membahas pendekatan lean, mengembangkan visi dan komunikasi visuaol, mengembangkan struktur organisasi, implementasi basic lean six sigma tools, dll.
memahami konsep-konsep dasar six sigma
buku ini membahas konsep kualitas, mekanisme untuk memahami pelanggan, manajemen proses dan strategi perbaikan proses, pengukuran performansi kualitas, kepemimpinan kualitas, dll.