membahas arti penting kualitas, kualitas dan daya saing perusahaan, manfaat dan motivasi penerapan manajemen kualitas, kecendrungan dan karakteristik manajemen kualitas yang akan datang, kerangka manajemen kualitas dalam era global, dll.
buku ini membahas tentang arti penting kualitas,total quality management(TQM),standar sistem manajemen kualitas iso 9000,benchmarking,pengukuran kualitas layanan.